我们为近期 Director 系列两款产品实际使用中出现的“抖音推流”失效问题向广大用户真诚致歉。美乐威坚持以最终用户的需求和利益为目标，尽我们所能去减轻此次突发事件给各方造成的影响。以下是关于此事件的说明：
涉及的两款产品为美乐威 Director 系列产品中的 Director Mini 直播导播一体机（SKU：552800000）及 Director One 聚合直播一体机（SKU：553000000）。根据最初设计，这两款产品整合了抖音 SDK，用户可以一键推流至抖音平台。但抖音平台基于维护其生态的健康有序发展，防范违法、违规内容风险，于 2025 年 12 月底开始调整抖音 SDK 开播能力接入范围，不再支持通用类产品（如 Director Mini 和 Director One）整合其 SDK，已整合其 SDK 的产品也将被清退，详见抖音通告。该策略调整的直接影响是用户无法继续使用 Director Mini 和 Director One 上的抖音推流功能（其他平台推流功能不受影响）。近半年以来，美乐威研发团队尝试了多种途径去维护已售产品的直播推流功能不受政策性因素扰动，包括与抖音持续沟通。但随着抖音平台政策的进一步收紧，经过较长时间的努力，美乐威无法在这两款产品的硬件架构基础上解决这个问题，因此未来上述两款型号设备将无法直接“一键推流”至抖音平台；
对于此前购买了 Director Mini 及 Director One 产品的新老用户，若此次因抖音平台直播政策修改导致无法使用该设备，请及时联系美乐威售后服务部门沟通售后方案，联系方式：17327082545（企业微信同号），18061611450（企业微信同号）。
此外美乐威新发布的 Director Plus 广电级 4K 全链路制作及演示一体机（SKU：553200000）采用了新的硬件架构，并调整了对于抖音平台的支持方式。我们提供安装第三方软件的功能，用户可自行下载安装抖音平台官方软件实现直播推流，不受此次平台 SDK 新政影响。
美乐威为此次事件给广大用户带来的不便再次表达歉意，感谢大家一直以来的支持和理解。
注：此次售后处理方案将于 2026 年 12 月 31 日前执行完毕，望知悉。