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在 Linux TX2 系统下安装驱动失败

Linux TX2系统限定安装驱动前需要先编译内核模块，请在 Linux 终端内执行以下步骤： 运行 cd /usr/src/Linux+Tab 运行 sudo make modules_prepare 或 运行 cd /lib/modules/linux+Tab/build/ 运行 sudo make modules_prepare 若仍不能解决驱动安装问题，建议您升级系统。

采集设备的芯片在使用时烧坏

为避免采集设备的芯片烧坏， 使用采集设备时请确保信号源接地； 拔插采集设备与 HDMI 或 SDI 信号源的连线前，关机并拔出电源线。

检测软件更新或下载新版本失败

在软件更新过程中，检测更新失败和下载新版本失败通常由网络连接不通畅导致。请按以下步骤检查软件的网络连接： 1检查系统的网络连接 在 Windows 的开始菜单中，点击“设置 > 网络和 Internet”。若显示“无法访问 Internet”（如右图），请检查网线是否连接好或与您的网络管理员联系。 2检查防火墙是否阻止了软件的网络通信 打开 Windows 的“控制面板”，然后点击“系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。 在“允许的应用”对话框中，查找您要使用的软件，然后查看它是否勾选了“名称”、“域”、“专用”、“公用”选项。如果没有，请勾选这些选项以允许该软件通过防火墙进行通信。

MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。

采集照像机的 HDMI 视频时，麦克风音频丢失

很多照像机的 HDMI 信号不会嵌入通过麦克风输入的音频。请您咨询照像机的生产商，确认 HDMI 信号中是否包含音频数据。

采集画面比原图模糊

请按以下步骤排查问题。 1采集信号的分辨率、色彩空间、量化范围是否与输入信号一致？ USB Capture (Plus) 系列 打开 USB Capture Utility V3 软件。 在“设备信息”标签页中，查看“视频信号格式”，此属性由输入信号的分辨率和帧率组成。 在“视频”标签页中，查看“输入”分区下的“色彩空间”和“量化范围”属性。 在“视频”标签页中，将“采集”分区下的“色彩空间”和“量化范围”设为与输入信号的同名属性相同的格式。 在视频采集软件中，将采集信号的分辨率、色彩空间（若可设置）、量化范围（若可设置）设为与输入信号的同名属性相同的格式。 Pro Capture, Eco Capture 系列 调用采集卡的驱动面板。 在“视频”标签页中，查看“输入”分区下的输入信号格式、“色彩空间”和“量化范围”属性。其中，输入信号格式显示于“输入”标签的右侧，包含输入信号的分辨率和帧率。 在“视频”标签页中，将“采集”分区下的“色彩空间”和“量化范围”设为与输入信号的同名属性相同的格式。 在视频采集软件中，将采集信号的分辨率、色彩空间（若可设置）、量化范围（若可设置）设为与输入信号的同名属性相同的格式。 2视频采集软件是否对采集画面进行了缩放？ 若视频采集软件允许设置画面缩放比例，请确保缩放比例为 100%。 3输入信号是否为隔行信号？ USB Capture (Plus) 系列 打开 USB Capture Utility V3 软件。 在“设备信息”标签页中，查看“视频信号格式”属性。若信号格式包含“p”，则为逐行信号；若包含“i”，则为隔行信号。 如果输入信号是隔行信号，打开“视频”标签页，将“去隔行”属性设置为“两场交错模式”，即不对输入信号去隔行。 Pro Capture, Eco Capture 系列 调用采集卡的驱动面板。 在“视频”标签页中，查看“输入”子标签右侧的输入信号格式。若信号格式包含“p”，则为逐行信号；若包含“i”，则为隔行信号。 如果输入信号是隔行信号，打开“视频”标签页，将“采集”分区下的“去隔行”属性设置为“两场交错模式”，即不对输入信号去隔行。

在部分 GIGABYTE 主板上使用采集卡时，采集画面显示绿屏

部分 GIGABYTE 主板在初始化 PCIe 设备时会发生随机错误，从而导致采集画面显示绿屏。你可以联系我们来获取修复此问题的固件。

使用电脑显卡作为输入源，输出信号的实际分辨率与设置的分辨率不同

打开显卡的控制面板，将“缩放模式”设置为“自定义纵横比”，即可解决此问题。