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使用多个采集设备同时采集视频信号时，帧率低于预期值

如果多个采集设备同时工作所需的带宽超过了计算机的带宽上限，则采集设备会自动降低帧率以保证采集的正常进行。

Windows 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2设备管理器中的采集设备状态是否异常？ 到“设备管理器”寻找采集设备。 对于 PCIe 采集卡，展开“其他设备”，查看是否有带有黄色感叹号（或问号）的“多媒体视频控制器”或“未知设备”。 对于 USB 采集设备，展开“通用串行总线控制器”，查看是否有带有黄色感叹号（或问号）的“USB Composite Device”或“未知设备”。 如果您在设备管理器中找到异常的采集设备，则可能是驱动或固件存在问题，请按以下方法操作： 对于 PCIe 采集卡，重启计算机，然后到 下载中心下载最新的驱动和固件并安装。 由于第一代采集卡没有数字签名，建议您在安全驱动前禁用 Windows 系统的驱动程序强制签名。 对于 USB 采集设备，重新连接采集设备，然后将计算机的 USB 3.0 驱动更新到官网最新版。 3（仅用于 Windows 10）视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 点击 开始 > 设置 > 隐私 > 相机，确认已开启“允许应用访问你的相机”选项。

视频采集设备正常，但计算机无法识别音频采集设备

如果您使用的是服务器操作系统，此系统一般默认关闭音频服务，请打开音频服务。 如果您正在使用远程桌面，请使用与采集设备进行物理连接的计算机，否则无法找到音频采集设备。

采集画面有黑边

当输入宽高比和采集宽高比不一致时 美乐威采集设备默认给视频加黑边以适应采集宽高比。有以下两种方法可以消除黑边： 将采集宽高比和输入宽高比设置成相同的数值。 改变宽高比转换模式。 对于 USB Capture Gen 2 和 USB Capture Plus 系列采集设备，使用 USB Capture Utility V3。在“Video”标签页的“CAPTURE”分区中，单击“AR conversion”下拉菜单，然后选择“Ignore”或“Cropping”。 对于 Pro Capture 系列和 Eco Capture 系列采集设备， 调用采集卡的驱动面板，在“视频”标签页中，单击“采集”标签，然后在“宽高比转换”下拉菜单中选择“充满画面，忽略宽高比”或“裁剪部分画面，保持宽高比” 当输入画面原本带有黑边时 对于 USB Capture Gen 2 和 USB Capture Plus 系列采集设备，您可以 使用 USB Capture Utility V3 裁剪视频。 对于 Pro Capture 系列和 Eco Capture 系列采集设备，您可以 使用采集卡的驱动面板裁剪视频。 相关话题： 三种宽高比转换模式的区别

无法采集某自定义的分辨率、帧率和色彩空间下的视频

请检查以下问题： 自定义的参数是否在采集设备规定的范围内？ 对于第一代采集设备，您可以到 美乐威官网上查阅采集设备的技术规格，在该文档的“标准”分区中列举了设备的视频采集格式。 对于其他采集设备，您可以到 美乐威官网上查阅采集设备的技术规格，在该文档的“采集格式”分区中列举了设备的视频采集格式。 采集设备的 USB 带宽是否足够？ 请检查： 采集设备是否连接到了 USB 3.0 接口。 是否有其他 USB 设备与采集设备分享 USB 带宽。若有，尽量减少同时连接的 USB 设备。 对于 USB Capture Gen 2 和 USB Capture Plus 系列采集设备，您可以 使用 USB Capture Utility V3 查看当前的 USB 速度。 问题仍存在？ 更换视频采集软件。 调小分辨率或帧率。

采集画面被拉伸或裁剪

当输入画面和采集画面的宽高比不同时，采集设备会对采集画面进行拉伸、裁剪，或填充黑边处理。采集设备选择哪种处理方式取决于它的宽高比转换模式。 若想保持画面的原始比例，你可以将输入画面和采集画面的宽高比设为相同的值，或者将宽高比转换模式设置为“填充黑边”。 相关话题： 使用 USB Capture Utility 设置宽高比转换模式 相关话题： 使用采集卡的驱动面板设置宽高比转换模式 相关话题： 采集画面有黑边

采集帧率减半

如果您采集的是隔行信号，且启用了美乐威采集设备的去隔行功能，则会使采集帧率减半。 相关话题： 美乐威采集设备能否采集或输出隔行扫描信号？

游戏退出全屏模式后会黑屏几秒

游戏退出全屏模式后，屏幕分辨率的改变会导致 EDID 重新协商。在此期间会出现短暂的黑屏，但此现象不影响设备的正常使用

使用美乐威采集设备时，显示“No Signal”或“Unsupported Signal”

1检查信号源的分辨率是否超出采集设备的处理范围 请到美乐威官网上查阅采集设备的技术规格，在该文档的“输入特性”中查看设备最高支持的分辨率。 2检查信号源是否正常工作 将信号源连接到其他接收设备（如显示器）。如果其他接收设备也无法正常显示视频，那么信号源可能有问题。 或者将采集设备与其他信号源连接。如果采集设备能正常工作，那么信号源可能有问题。 3检查线缆和接口的状态 使用推荐的线材品牌；或者使用HDMI 4K 延长器来增强信号。 注意线缆的长度。线缆太长会损害信号质量。 对于 USB Capture (Plus) 设备，请确保你所使用的是美乐威提供的 USB 3.0 数据线。 检查是否所有接口都已牢固连接。 如果接口存在磨损情况，可使用酒精棉擦拭接口。 如果在信号源与采集设备之间存在转接头，请更换转接头。 若存在分配器等设备，请将信号源直连到采集设备。 4HDMI 设备的检查步骤 根据法律要求，美乐威采集设备不采集 HDCP 加密信号。请尝试关闭信号源的 HDCP 功能。 重置 EDID。（见 如何重置 HDMI 采集设备的 EDID）

有用于 2U 机箱的 PCIe 采集卡吗？

有。您可以根据接口类型选择用于 2U 机箱的 PCIe 采集卡。 对于 PCIe x1 接口，您可以使用半高的 Pro Capture 系列采集卡，包括 Pro Capture HDMI, Pro Capture SDI, Pro Capture Mini HDMI, Pro Capture Mini SDI, Pro Capture DVI。 对于 PCIe x4 接口，您可以使用半高的 Pro Capture 系列采集卡，包括 Pro Capture Dual HDMI, Pro Capture Dual SDI, Pro Capture HDMI 4K, Pro Capture HDMI 4K Plus, Pro Capture HDMI 4K Plus LT, Pro Capture SDI 4K Plus, Pro Capture AIO 4K。 对于 M.2 接口，您可以使用 Eco Capture 系列采集卡，包括 Eco Capture Dual HDMI M.2, Eco Capture Dual SDI M.2, Eco Capture HDMI 4K M.2, Eco Capture Quad SDI M.2。 如果您拥有 PCIe 转接卡，您甚至可以在 1U 机箱使用全高的采集卡。