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检测软件更新或下载新版本失败

在软件更新过程中，检测更新失败和下载新版本失败通常由网络连接不通畅导致。请按以下步骤检查软件的网络连接： 1检查系统的网络连接 在 Windows 的开始菜单中，点击“设置 > 网络和 Internet”。若显示“无法访问 Internet”（如右图），请检查网线是否连接好或与您的网络管理员联系。 2检查防火墙是否阻止了软件的网络通信 打开 Windows 的“控制面板”，然后点击“系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。 在“允许的应用”对话框中，查找您要使用的软件，然后查看它是否勾选了“名称”、“域”、“专用”、“公用”选项。如果没有，请勾选这些选项以允许该软件通过防火墙进行通信。

MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。

采集照像机的 HDMI 视频时，麦克风音频丢失

很多照像机的 HDMI 信号不会嵌入通过麦克风输入的音频。请您咨询照像机的生产商，确认 HDMI 信号中是否包含音频数据。

录制时输入信号丢失，会不会导致录制的文件损坏？

信号丢失不会损坏录制文件，只会造成无信号时录制的视频画面全黑。

如何重置 HDMI 采集设备的 EDID

Pro Capture, Eco Capture 系列 调用采集卡的驱动面板。 在驱动面板的“HDMI”标签页中，点击“EDID”下方的“重置”。 USB Capture (Plus) 系列 打开 USB Capture Utility V3 软件。 在 USB Capture Utility V3 的“HDMI”标签页中，点击“采集设备 EDID”下方的“重置”。 相关话题： 使用采集卡的驱动面板修改 EDID 相关话题： 使用 USB Capture Utility V3 修改 EDID

使用采集卡的驱动面板设置色彩空间

调用采集卡的驱动面板。 在“视频”标签页中，点击“采集”标签，勾选“色彩空间”属性，然后选择你需要的色彩空间。

使用采集卡的驱动面板设置宽高比转换模式

如何在驱动面板中设置宽高比转换模式 调用采集卡的驱动面板。 在“视频”标签页中，为“宽高比转换”属性选择一个选项。 三种宽高比转换模式的区别 充满画面，忽略宽高比（Ignore）：忽略源视频的宽高比，拉伸画面至画面充满采集范围。 裁剪部分画面，保持宽高比（Cropping）：保持源视频的宽高比，拉伸画面至画面充满采集范围，并裁剪超出采集范围部分。 填充黑边，保持宽高比（Padding）：保持源视频的宽高比，拉伸画面至至画面抵达上下或左右两侧的边界，并用黑边填充剩余采集范围。 图中黄色矩形为采集范围。 Ignore Cropping Padding

美乐威产品是否支持提取 HANC/VANC 数据？

Pro Capture 和 Eco Capture 系列的 SDI 采集卡均支持提取 HANC/VANC 数据。请注意，必须使用美乐威的 SDK 才可以实现此功能。

采集画面比原图模糊

请按以下步骤排查问题。 1采集信号的分辨率、色彩空间、量化范围是否与输入信号一致？ USB Capture (Plus) 系列 打开 USB Capture Utility V3 软件。 在“设备信息”标签页中，查看“视频信号格式”，此属性由输入信号的分辨率和帧率组成。 在“视频”标签页中，查看“输入”分区下的“色彩空间”和“量化范围”属性。 在“视频”标签页中，将“采集”分区下的“色彩空间”和“量化范围”设为与输入信号的同名属性相同的格式。 在视频采集软件中，将采集信号的分辨率、色彩空间（若可设置）、量化范围（若可设置）设为与输入信号的同名属性相同的格式。 Pro Capture, Eco Capture 系列 调用采集卡的驱动面板。 在“视频”标签页中，查看“输入”分区下的输入信号格式、“色彩空间”和“量化范围”属性。其中，输入信号格式显示于“输入”标签的右侧，包含输入信号的分辨率和帧率。 在“视频”标签页中，将“采集”分区下的“色彩空间”和“量化范围”设为与输入信号的同名属性相同的格式。 在视频采集软件中，将采集信号的分辨率、色彩空间（若可设置）、量化范围（若可设置）设为与输入信号的同名属性相同的格式。 2视频采集软件是否对采集画面进行了缩放？ 若视频采集软件允许设置画面缩放比例，请确保缩放比例为 100%。 3输入信号是否为隔行信号？ USB Capture (Plus) 系列 打开 USB Capture Utility V3 软件。 在“设备信息”标签页中，查看“视频信号格式”属性。若信号格式包含“p”，则为逐行信号；若包含“i”，则为隔行信号。 如果输入信号是隔行信号，打开“视频”标签页，将“去隔行”属性设置为“两场交错模式”，即不对输入信号去隔行。 Pro Capture, Eco Capture 系列 调用采集卡的驱动面板。 在“视频”标签页中，查看“输入”子标签右侧的输入信号格式。若信号格式包含“p”，则为逐行信号；若包含“i”，则为隔行信号。 如果输入信号是隔行信号，打开“视频”标签页，将“采集”分区下的“去隔行”属性设置为“两场交错模式”，即不对输入信号去隔行。

在部分 GIGABYTE 主板上使用采集卡时，采集画面显示绿屏

部分 GIGABYTE 主板在初始化 PCIe 设备时会发生随机错误，从而导致采集画面显示绿屏。你可以联系我们来获取修复此问题的固件。