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使用多个采集设备同时采集视频信号时，帧率低于预期值

如果多个采集设备同时工作所需的带宽超过了计算机的带宽上限，则采集设备会自动降低帧率以保证采集的正常进行。

Windows 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2设备管理器中的采集设备状态是否异常？ 到“设备管理器”寻找采集设备。 对于 PCIe 采集卡，展开“其他设备”，查看是否有带有黄色感叹号（或问号）的“多媒体视频控制器”或“未知设备”。 对于 USB 采集设备，展开“通用串行总线控制器”，查看是否有带有黄色感叹号（或问号）的“USB Composite Device”或“未知设备”。 如果您在设备管理器中找到异常的采集设备，则可能是驱动或固件存在问题，请按以下方法操作： 对于 PCIe 采集卡，重启计算机，然后到 下载中心下载最新的驱动和固件并安装。 由于第一代采集卡没有数字签名，建议您在安全驱动前禁用 Windows 系统的驱动程序强制签名。 对于 USB 采集设备，重新连接采集设备，然后将计算机的 USB 3.0 驱动更新到官网最新版。 3（仅用于 Windows 10）视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 点击 开始 > 设置 > 隐私 > 相机，确认已开启“允许应用访问你的相机”选项。

视频采集设备正常，但计算机无法识别音频采集设备

如果您使用的是服务器操作系统，此系统一般默认关闭音频服务，请打开音频服务。 如果您正在使用远程桌面，请使用与采集设备进行物理连接的计算机，否则无法找到音频采集设备。

无法采集某自定义的分辨率、帧率和色彩空间下的视频

请检查以下问题： 自定义的参数是否在采集设备规定的范围内？ 对于第一代采集设备，您可以到 美乐威官网上查阅采集设备的技术规格，在该文档的“标准”分区中列举了设备的视频采集格式。 对于其他采集设备，您可以到 美乐威官网上查阅采集设备的技术规格，在该文档的“采集格式”分区中列举了设备的视频采集格式。 采集设备的 USB 带宽是否足够？ 请检查： 采集设备是否连接到了 USB 3.0 接口。 是否有其他 USB 设备与采集设备分享 USB 带宽。若有，尽量减少同时连接的 USB 设备。 对于 USB Capture Gen 2 和 USB Capture Plus 系列采集设备，您可以 使用 USB Capture Utility V3 查看当前的 USB 速度。 问题仍存在？ 更换视频采集软件。 调小分辨率或帧率。

采集画面被拉伸或裁剪

当输入画面和采集画面的宽高比不同时，采集设备会对采集画面进行拉伸、裁剪，或填充黑边处理。采集设备选择哪种处理方式取决于它的宽高比转换模式。 若想保持画面的原始比例，你可以将输入画面和采集画面的宽高比设为相同的值，或者将宽高比转换模式设置为“填充黑边”。 相关话题： 使用 USB Capture Utility 设置宽高比转换模式 相关话题： 使用采集卡的驱动面板设置宽高比转换模式 相关话题： 采集画面有黑边

在 Linux TX2 系统下安装驱动失败

Linux TX2系统限定安装驱动前需要先编译内核模块，请在 Linux 终端内执行以下步骤： 运行 cd /usr/src/Linux+Tab 运行 sudo make modules_prepare 或 运行 cd /lib/modules/linux+Tab/build/ 运行 sudo make modules_prepare 若仍不能解决驱动安装问题，建议您升级系统。

MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。

使用电脑显卡作为输入源，输出信号的实际分辨率与设置的分辨率不同

打开显卡的控制面板，将“缩放模式”设置为“自定义纵横比”，即可解决此问题。