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检测软件更新或下载新版本失败
在软件更新过程中，检测更新失败和下载新版本失败通常由网络连接不通畅导致。请按以下步骤检查软件的网络连接： 1检查系统的网络连接 在 Windows 的开始菜单中，点击“设置 > 网络和 Internet”。若显示“无法访问 Internet”（如右图），请检查网线是否连接好或与您的网络管理员联系。 2检查防火墙是否阻止了软件的网络通信 打开 Windows 的“控制面板”，然后点击“系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。 在“允许的应用”对话框中，查找您要使用的软件，然后查看它是否勾选了“名称”、“域”、“专用”、“公用”选项。如果没有，请勾选这些选项以允许该软件通过防火墙进行通信。
Article ID: 000050024 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture > 故障解决
多路采集的最低带宽要求
使用美乐威采集设备采集多路视频流时，必须保证采集设备的传输带宽以及计算机上总线（PCIe 或者 USB 总线）的传输带宽均足以传输多路视频流的数据，否则会出现丢帧的现象。 PCIe 接口和 USB 接口的最大传输带宽为： PCIe x1 Gen 2：~400MB/s PCIe x4 Gen 2：~1600MB/s 注：Pro Capture HDMI 4K、Pro Capture AIO 4K 和 Pro Capture DVI 4K 采集卡虽然使用 PCIe x4 Gen 2 接口，但是实际带宽只有 ~1200MB/s。 USB 3.0 总线：~400MB/s USB 2.0 总线：~50MB/s 当采集多路视频流时，您可以参考下表选择采集格式。
Article ID: 000020025 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus > 开始使用
MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备
1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。
Article ID: 200050026 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture Gen 1 > 故障解决
采集照像机的 HDMI 视频时，麦克风音频丢失
很多照像机的 HDMI 信号不会嵌入通过麦克风输入的音频。请您咨询照像机的生产商，确认 HDMI 信号中是否包含音频数据。
Article ID: 000050027 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture > 故障解决
忘记 Ultra Stream 编码盒的设备密码怎么办？
如果您之前已经在 Ultra Stream 软件中配对了编码盒，打开 Ultra Stream 软件后将自动连接设备。请按照以下方法重置设备密码： 在 Ultra Stream 软件中，选择设置 > 通用 > 还原 > 还原所有设置，然后在弹出对话框中选择确认。 如果无法在 Ultra Stream 软件中自动连接设备，请按照以下方法重置设备密码： 长按 Ultra Stream 设备上的红色 REC 按钮 5 秒，直到设备上的所有指示灯同时点亮。之后设备将恢复到初始配置并重新启动。 在 Ultra Stream 软件中，选择配置 Wi-Fi，然后输入 Wi-Fi 密码。 成功连接 Wi-Fi 后，按照提示设置设备名称和设备密码。若中途与设备断开连接，请在 Ultra Stream 软件中选择设备初始化，然后继续设置设备名称和设备密码。
Article ID: 006020004 Ultra Stream > 开始使用
录制时输入信号丢失，会不会导致录制的文件损坏？
信号丢失不会损坏录制文件，只会造成无信号时录制的视频画面全黑。
Article ID: 000020029 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture Gen 1 > 开始使用
使用 Ultra Stream 编码盒向 Twitch/Facebook/YouTube 串流直播
在 Ultra Stream 软件中，点击“设置 > 直播服务器 > 添加”，然后选择一个直播服务器。 在“编辑直播服务器”页面中，点击“登录”来登录您在第三方直播平台的账号。 如果登录成功，您将回到“编辑直播服务器”页面。您可以点击“测试”来检测网络连接状态。 （可选）如果要删除账号，在“编辑直播服务器”页面中点击“清空”，或者在“直播服务器”页面中左滑账号并点击“删除”。 回到主界面，点击“遥控 > 直播”来开始直播视频。 （可选）再次点击“直播”按钮可结束直播。
Article ID: 006020002 Ultra Stream > 开始使用
使用 Ultra Stream 编码盒向 RTMP 服务器串流直播
在 Ultra Stream 软件中，点击“设置 > 直播服务器 > 添加 > RTMP”。 从第三方直播平台获取流服务器地址和流秘钥。 在“编辑直播服务器”页面中，输入“地址”和“流秘钥”。 如果您的直播平台要求认证，请打开“需要认证”。否则，跳转到第 6 步。 在“需要认证”下方，输入您在第三方直播平台的“用户名”和“密码”。 如果登录成功，您将回到“编辑直播服务器”页面。您可以点击“测试”来检测网络连接状态。 （可选）如果要删除账号，在“编辑直播服务器”页面中点击“清空”，或者在“直播服务器”页面中左滑账号并点击“删除”。 回到主界面，点击“遥控 > 直播”来开始直播视频。 （可选）再次点击“直播”按钮可结束直播。
Article ID: 006020003 Ultra Stream > 开始使用
NDI® Monitor 无法识别 Pro Convert 设备
1计算机与 Pro Convert 设备是否在同一网段？ 在“文件资源管理器”中，单击侧边栏的“网络”标签。 在“网络”窗口中，展开“其他设备”，然后查找 Pro Convert 设备。若发现 Pro Convert 设备，则计算机与 Pro Convert 设备在同一网段。否则，请重新设置计算机或 Pro Convert 设备的网络。 2NDI SDK 的版本是否满足最低要求？ 为了正常使用 Pro Convert 设备，请使用 3.5 及以上版本的 NDI SDK。 3NDI 软件与 Pro Convert 设备是否在同一个组？ 对于“NDI 软件与 Pro Convert 设备不在同一个组”的情况，您可以参考以下解决方案： 使用管理员账户登录 Pro Convert Web UI。 请到如何通过 Web UI 配置 Pro Convert 查看如何登录 Pro Convert Web UI。 进入“NDI”标签页，将“组名称”设置为“public”。
Article ID: 005050008 Pro Convert > 故障解决