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如何查看 NDI 输出格式
登录 Pro Convert Web UI。 进入“设备状态”标签页，在“NDI > 视频”分类下查看“分辨率”和“帧率”。
Article ID: 005020007 Pro Convert > 开始使用
检测软件更新或下载新版本失败
在软件更新过程中，检测更新失败和下载新版本失败通常由网络连接不通畅导致。请按以下步骤检查软件的网络连接： 1检查系统的网络连接 在 Windows 的开始菜单中，点击“设置 > 网络和 Internet”。若显示“无法访问 Internet”（如右图），请检查网线是否连接好或与您的网络管理员联系。 2检查防火墙是否阻止了软件的网络通信 打开 Windows 的“控制面板”，然后点击“系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。 在“允许的应用”对话框中，查找您要使用的软件，然后查看它是否勾选了“名称”、“域”、“专用”、“公用”选项。如果没有，请勾选这些选项以允许该软件通过防火墙进行通信。
Article ID: 000050024 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture > 故障解决
多路采集的最低带宽要求
使用美乐威采集设备采集多路视频流时，必须保证采集设备的传输带宽以及计算机上总线（PCIe 或者 USB 总线）的传输带宽均足以传输多路视频流的数据，否则会出现丢帧的现象。 PCIe 接口和 USB 接口的最大传输带宽为： PCIe x1 Gen 2：~400MB/s PCIe x4 Gen 2：~1600MB/s 注：Pro Capture HDMI 4K、Pro Capture AIO 4K 和 Pro Capture DVI 4K 采集卡虽然使用 PCIe x4 Gen 2 接口，但是实际带宽只有 ~1200MB/s。 USB 3.0 总线：~400MB/s USB 2.0 总线：~50MB/s 当采集多路视频流时，您可以参考下表选择采集格式。
Article ID: 000020025 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus > 开始使用
MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备
1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。
Article ID: 200050026 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture Gen 1 > 故障解决
采集照像机的 HDMI 视频时，麦克风音频丢失
很多照像机的 HDMI 信号不会嵌入通过麦克风输入的音频。请您咨询照像机的生产商，确认 HDMI 信号中是否包含音频数据。
Article ID: 000050027 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture > 故障解决
忘记 Ultra Stream 编码盒的设备密码怎么办？
如果您之前已经在 Ultra Stream 软件中配对了编码盒，打开 Ultra Stream 软件后将自动连接设备。请按照以下方法重置设备密码： 在 Ultra Stream 软件中，选择设置 > 通用 > 还原 > 还原所有设置，然后在弹出对话框中选择确认。 如果无法在 Ultra Stream 软件中自动连接设备，请按照以下方法重置设备密码： 长按 Ultra Stream 设备上的红色 REC 按钮 5 秒，直到设备上的所有指示灯同时点亮。之后设备将恢复到初始配置并重新启动。 在 Ultra Stream 软件中，选择配置 Wi-Fi，然后输入 Wi-Fi 密码。 成功连接 Wi-Fi 后，按照提示设置设备名称和设备密码。若中途与设备断开连接，请在 Ultra Stream 软件中选择设备初始化，然后继续设置设备名称和设备密码。
Article ID: 006020004 Ultra Stream > 开始使用
录制时输入信号丢失，会不会导致录制的文件损坏？
信号丢失不会损坏录制文件，只会造成无信号时录制的视频画面全黑。
Article ID: 000020029 USB Capture Pro Capture USB Capture Plus Eco Capture Gen 1 > 开始使用
使用 Ultra Stream 编码盒向 Twitch/Facebook/YouTube 串流直播
在 Ultra Stream 软件中，点击“设置 > 直播服务器 > 添加”，然后选择一个直播服务器。 在“编辑直播服务器”页面中，点击“登录”来登录您在第三方直播平台的账号。 如果登录成功，您将回到“编辑直播服务器”页面。您可以点击“测试”来检测网络连接状态。 （可选）如果要删除账号，在“编辑直播服务器”页面中点击“清空”，或者在“直播服务器”页面中左滑账号并点击“删除”。 回到主界面，点击“遥控 > 直播”来开始直播视频。 （可选）再次点击“直播”按钮可结束直播。
Article ID: 006020002 Ultra Stream > 开始使用
使用 Ultra Stream 编码盒向 RTMP 服务器串流直播
在 Ultra Stream 软件中，点击“设置 > 直播服务器 > 添加 > RTMP”。 从第三方直播平台获取流服务器地址和流秘钥。 在“编辑直播服务器”页面中，输入“地址”和“流秘钥”。 如果您的直播平台要求认证，请打开“需要认证”。否则，跳转到第 6 步。 在“需要认证”下方，输入您在第三方直播平台的“用户名”和“密码”。 如果登录成功，您将回到“编辑直播服务器”页面。您可以点击“测试”来检测网络连接状态。 （可选）如果要删除账号，在“编辑直播服务器”页面中点击“清空”，或者在“直播服务器”页面中左滑账号并点击“删除”。 回到主界面，点击“遥控 > 直播”来开始直播视频。 （可选）再次点击“直播”按钮可结束直播。
Article ID: 006020003 Ultra Stream > 开始使用