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如何查看美乐威产品的硬件版本

Pro Capture 系列、Eco Capture 系列 方法一：通过设备外观 硬件版本信息印在 PCB 卡身上，格式为 REV-X(字母)X(数字)。例如：REV-A1。 方法二：通过驱动面板（适用于 Windows） 调用采集卡的驱动面板。 进入“设备信息”标签页，查看“硬件版本”。 方法三：通过命令行（适用于 Linux） 在终端窗口中执行以下命令以显示设备信息。 对于 Pro Capture 系列采集卡，执行命令：mwcap-info -i 对于 Eco Capture 系列采集卡，执行命令：mweco-info -i 在“Device”分类下，查看“Hardware version（硬件版本）”。 USB Capture (Plus) 系列 方法一：通过设备外观 查看采集设备背面的序列号（S/N 或 Serial Number），序列号的第一位字母为硬件版本。 方法二：通过 USB Capture Utility 打开 USB Capture Utility V3。 进入“设备信息”标签页，查看“硬件版本”。 Pro Convert 系列 登录 Pro Convert Web UI。 进入“设备状态”标签页，在“Pro Convert”分类下查看“硬件版本”。

在 Skype/Skype for Business/Microsoft Teams 中使用 Pro Capture 卡时，画面变窄且发送不出去

如果您在 Skype/Skype for Business/Microsoft Teams 中使用 Pro Capture 卡进行视频通话时，遇到预览画面变窄且对方窗口显示黑屏的现象，请按以下步骤操作： 1修改采集设备的注册表 在 Windows 下运行“regedit”，打开注册表编辑器。 移动到“计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ProCapture\采集卡名称\Board X, Channel X”目录下，其中“Board X, Channel X”为板卡序号和通道序号。 双击“DimensionList”，然后在“数值数据”内填 0。 * 使用 Skype for Business 或 Microsoft Teams 时跳过此步。 双击“MaxOutWidth”，选择“十进制”，然后在“数值数据”内填画面分辨率的宽度。 双击“MaxOutHeight”，选择“十进制”，然后在“数值数据”内填画面分辨率的高度。 分辨率应设置为不高于 1920x1080 的数值以保证正常传输画面。 2重启采集设备 在“设备管理器”中，展开“声音、视频和游戏控制器”。 查找并右击美乐威采集设备，选择菜单中的“禁用设备”。 再次右击采集设备并选择菜单中的“启用设备”。

通过注册表开启 Pro Capture HDMI 4K Plus LT 的 SmartEDID 功能

在 Windows 下运行“regedit”，打开注册表编辑器。 移动到“计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ProCapture\采集卡名称\Board X, Channel X”目录下，其中“Board X, Channel X”为板卡序号和通道序号。 双击“EDIDMode”，选择“十六进制”，然后根据您需要的功能在“数值数据”内填下列数值： 1：关闭 SmartEDID。 2：保持连续，即保持上一次采集的 EDID。 4：加入音频。如果与 LOOP THRU 接口连接的显示器不支持音频输入（如仅以 DVI 或 VGA 连接的显示器），则视频源不会输出音频。此时需要启用“加入音频”功能来强制视频源输出音频。 8：限制像素时钟。当环出设备的像素超过设备采集能力时，启用此功能可以保证正常采集视频。 C：同时开启“加入音频”和“限制像素时钟”功能。

使用 Pro Capture 卡采集压缩音频

使用场景 Pro Capture 卡在默认情况下不提供采集压缩音频的功能。但采集卡本身支持采集 HDMI 压缩音频，用户可以通过修改采集卡的 EDID 实现此功能。 解决方案 获取采集卡的缺省 EDID 在采集软件中，选择 Pro Capture 卡的一个通道作为视频信号输入设备，然后 打开采集卡的驱动面板。 在驱动面板的“HDMI”标签页中，点击“EDID”分区中的“保存”，将指定通道的 EDID 文件保存到本地。 如果您想要导出其他通道的 EDID 文件，重复步骤 i 至步骤 ii。 修改采集卡的 EDID 在 AW EDID Editor 软件内打开缺省的 EDID 文件。 在“CEA Extension”标签页左下角的“Instanciated blocks”分区中，选择“Audio”，进入“Audio descriptors”页面。 在“Audio descriptors”页中，点击“+”按钮，增加一个音频描述符标签（下图中新增标签名为 n°3）。 在音频描述符标签中按实际需要设置相应的值。本例中设置了以下参数： Format: AC-3 Number of Channels: 6 Supported Sampling Frequencies: 32, 44, 48, 88, 96, 176, 192 kHz Maximum Bit Rate: 640 KHz 如果您需要增加其他音频格式，重复步骤 iv 至步骤 v。 保存修改好的 EDID 文件。 将新 EDID 导入采集卡 在采集软件中，选择 Pro Capture 卡的一个通道作为视频信号输入设备，然后打开采集卡的驱动面板。 在驱动面板的“HDMI”标签页中，点击“EDID”分区中的“加载”，将新 EDID 文件导入指定通道。 如果您想要将新 EDID 文件导入其他通道，重复步骤 i 至步骤 ii。

如何查看美乐威产品的序列号

本文介绍了如何查看美乐威各系列产品的序列号。 Pro Capture 系列、Eco Capture 系列 USB Capture (Plus) 系列 Ultra Stream / Ultra Encode 系列 Pro Convert 系列 Pro Capture 系列、Eco Capture 系列 方法一：通过外包装 查看采集卡外包装上的序列号（S/N）。 方法二：通过设备外观 采集卡上的贴纸印有序列号和 P/N 码。第一组代号为序列号。 方法三：通过驱动面板（适用于 Windows） 调用采集卡的驱动面板。 进入“设备信息”标签页，查看“序列号”。 方法四：通过命令行（适用于 Linux） 在终端窗口中执行以下命令以显示设备信息。 对于 Pro Capture 系列采集卡，执行命令：mwcap-info -i 对于 Eco Capture 系列采集卡，执行命令：mweco-info -i 在“Device”分类下，查看“Serial number（序列号）”。 USB Capture (Plus) 系列 方法一：通过外包装 查看采集设备外包装上的序列号（S/N）。 方法二：通过设备外观 查看采集设备上的序列号（S/N 或 Serial Number）。 方法三：通过 USB Capture Utility 在 USB Capture 所连接的主机上，打开 USB Capture Utility V3。 如有多个 USB Capture 设备连接到主机，在 USB Capture Utility 界面顶部选择设备。 进入“设备信息”标签页，查看“产品编号”。 Ultra Stream / Ultra Encode 系列 方法一：通过外包装 查看设备外包装上的序列号（S/N）。 方法二：通过设备外观 查看设备背面的序列号（S/N）。 方法三：通过 Web UI 登录设备 Web UI。 进入“关于”页签，查看“设备信息”中的“序列号”。 Pro Convert 系列 方法一：通过外包装 查看设备外包装上的序列号（S/N）。 方法二：通过设备外观 查看设备背面的序列号（S/N）。 方法三：通过 Web UI 登录 Pro Convert Web UI。 进入“设备状态”标签页，在“Pro Convert”分类下查看“序列号”。

如何查看美乐威产品的驱动版本

方法一：通过驱动面板（适用于 Windows） 调用采集卡的驱动面板。 进入“设备信息”标签页，查看“驱动版本”。 方法二：通过命令行（适用于 Linux） 在终端窗口中执行以下命令以显示设备信息。 对于 Pro Capture 系列采集卡，执行命令：mwcap-info -i 对于 Eco Capture 系列采集卡，执行命令：mweco-info -i 在“Device”分类下，查看“Driver version（驱动版本）”。 方法三：通过命令行（适用于 MacOS） 对于 Pro Capture 系列采集卡 在终端窗口中执行命令：kextstat | grep ProCapture com.magewell.ProCaptureDriver 后面括号中的数字即驱动版本。

如何查看 SDK 版本

SDK V3 在“C:\Windows\System32”目录下，右击“LibMWCapture.dll”文件，然后点击“属性”。 在“LibMWCapture.dll 属性”对话框中，点击“详细信息”，然后查看“文件版本”。 SDK V2 在“C:\Windows\System32”目录下，右击“LibXIStream2.dll”文件，然后点击“属性”。 在“LibXIStream2.dll 属性”对话框中，点击“详细信息”，然后查看“文件版本”。

检测软件更新或下载新版本失败

在软件更新过程中，检测更新失败和下载新版本失败通常由网络连接不通畅导致。请按以下步骤检查软件的网络连接： 1检查系统的网络连接 在 Windows 的开始菜单中，点击“设置 > 网络和 Internet”。若显示“无法访问 Internet”（如右图），请检查网线是否连接好或与您的网络管理员联系。 2检查防火墙是否阻止了软件的网络通信 打开 Windows 的“控制面板”，然后点击“系统和安全 > Windows Defender 防火墙 > 允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。 在“允许的应用”对话框中，查找您要使用的软件，然后查看它是否勾选了“名称”、“域”、“专用”、“公用”选项。如果没有，请勾选这些选项以允许该软件通过防火墙进行通信。

多路采集的最低带宽要求

使用美乐威采集设备采集多路视频流时，必须保证采集设备的传输带宽以及计算机上总线（PCIe 或者 USB 总线）的传输带宽均足以传输多路视频流的数据，否则会出现丢帧的现象。 PCIe 接口和 USB 接口的最大传输带宽为： PCIe x1 Gen 2：~400MB/s PCIe x4 Gen 2：~1600MB/s 注：Pro Capture HDMI 4K、Pro Capture AIO 4K 和 Pro Capture DVI 4K 采集卡虽然使用 PCIe x4 Gen 2 接口，但是实际带宽只有 ~1200MB/s。 USB 3.0 总线：~400MB/s USB 2.0 总线：~50MB/s 当采集多路视频流时，您可以参考下表选择采集格式。

MacOS 系统下，无法使用或检测不到美乐威采集设备

1采集设备的状态指示灯是否熄灭？ 如果您发现采集设备的状态指示灯熄灭，则可能是连接接口松动或设备存在硬件问题，请按以下方法操作： 检查与采集设备连接的线缆和接口。 在将 PCIe 采集卡拔出或插入插槽前，必须关机并拔出电源线。 若线缆和接口没有问题，则可能是采集设备存在硬件问题，请 联系我们，将设备返厂维修。 2（仅适用于 PCI 采集卡）固件和驱动是否已安装？ 重启计算机，然后到 美乐威官网下载中心下载最新的固件和驱动并安装。 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用”。如果来自美乐威的系统软件被禁止加载，请点击“允许”。 3视频采集软件是否可以识别和使用采集设备？ 如果视频采集软件无法识别或使用采集设备，请检查系统的隐私设置： 进入“系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 隐私”。 点击“隐私”页面左侧列表中的“摄像头”，然后勾选采集软件以允许其访问您的摄像头。 点击“隐私”页面左侧列表中的“麦克风”，然后勾选采集软件以允许其访问您的麦克风。